Компания Samsung отозвала все произведенные телефоны Galaxy Note 7, едва поступившие в продажу. Как выяснилось, у некоторых аппаратов почему-то взрываются батарейки, в результате чего устройства воспламеняются. Это первый случай, когда большая компания отзывает свой флагманский телефон, который считают едва ли не главным конкурентом айфона на рынке.
Samsung Galaxy Note 7 — флагманский телефон компании. В продажу он поступил совсем недавно — 19 августа 2016 года. Это главный телефон Samsung, который должен конкурировать с новыми айфонами — их представят на презентации Apple 7 сентября. В России Galaxy Note 7 стоит 65 тысяч рублей (но продажи официально еще не начались, они стартуют только 16 сентября). Сколько будут стоить новые айфоны, неизвестно; однако даже последний iPhone 6S Plus стоит дороже, чем Galaxy Note 7.
Через несколько дней после выхода Galaxy Note 7 пользователи пожаловались, что аппараты взрываются. В китайской социальной сети Baidu 24 августа владелец телефона под ником «Mr. Ni 666666» рассказал, что сначала он услышал взрыв, а потом увидел, что его телефон загорелся; в результате половина аппарата сгорела. «Mr. Ni 666666» использовал неофициальный провод для зарядки — была вероятность, что дело в этом. Но 29 августа появилось видео другого владельца такого же телефона с обгоревшим аппаратом. В подписи говорилось, что телефон заряжался зарядкой из комплекта.
2 сентября Samsung заявил об отзыве всех телефонов Galaxy Note 7. В заявлении компании говорится, что к 1 сентября (то есть меньше чем за две недели после начала продаж) она получила сообщения о 35 «случаях» с батарейками. Все владельцы телефонов смогут получить новые аппараты бесплатно. Правда, производство новых устройств пока остановлено. На возобновление уйдет как минимум две недели.
По всему миру продано полтора миллиона телефонов Galaxy Note 7, произведено — на миллион больше. По словам главы подразделения Samsung по производству мобильных устройств Кох Дон Джина, все эти аппараты планируется вернуть, несмотря на малый процент брака. По тем данным, что есть сейчас, процент брака среди проданных телефонов составляет примерно 24 аппарата на миллион.
Пока дело не дошло до замены, владельцам устройств следует быть осторожными. Им рекомендуют использовать только родную зарядку и не оставлять телефон заряжаться на ночь. А лучше всего — пользоваться другим телефоном.
Это первый случай отзыва флагманского телефона большой компанией. Apple не стала отзывать свои айфоны, несмотря на сообщения о том, что они воспламенялись (в том числе непосредственно в карманах пользователей). Кроме того, после выхода iPhone 4 многие жаловались на плохой сигнал — тогда компания объяснила, что люди просто держат аппарат неправильно.