На сегодняшний день CRM-системы представляют собой целый комплекс программ, которые без преувеличения считаются технологиями будущего. Деятельность большинства современных компаний и предприятий заключается в построении взаимовыгодных отношений с собственной базой клиентов. Именно от уровня таких отношений и зависит, насколько прибыльной будет деятельной компании.
При помощи грамотного управления продажами и увеличения эффективности работы каждого менеджера повышается лояльность клиентуры. И решить наиболее эффективно данные вопросы организации труда позволяет crm система . Как следствие, в надобности данной системы попросту не возникает никаких вопросов. Достаточно лишь будет подобрать такой вариант системы, которая смогла бы полностью соответствовать заявленным критериям, определяя цели ее эффективного применения.
Функциональные характеристики коробочной CRM-системы
Главная задача, с которой идеально справляется CRM-система – это оптимизация бизнес-процессов между компанией и ее потенциальными клиентами. Иными словами CRM-система объединяет всю информацию о продажах в едином реестре, помогает сегментировать целевую аудиторию и составить портреты клиентуры компании. Как следствие, программа может без труда составить прогноз продаж и сформировать для своих клиентов рекомендации по продажам.
CRM-система является настолько многофункциональной, что способна удовлетворять потребности нескольких разных отделов одной компании. Основные функции системы заключаются в:
- Взаимодействии с телефонией;
- Интегрировании в систему 1С;
- Взаимодействии с программами почтового типа;
- Планировке задач и их решении.
Важно отметить, что именно коробочная CRM-система проще всего интегрируется на предприятии.